如今是一個各種商品供大于求，膠合卡板廠家競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，膠合卡板廠家都會使盡渾身解數爭奪行業。

很多經濟學家認為，膠合卡板費用和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是做到商品使用價值的重要確保。它作為膠合卡板使用價值的一種補救措施，可覺得消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時匯報到膠合卡板廠家，促使企業不停提升產品品質，更加好地滿足客戶的需要。

客戶是膠合卡板廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對膠合卡板品質和售后服務滿意的客戶，不光自己會成為回頭客，而且還會成為膠合卡板廠家的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不光自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業丟失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業產生25%~85%的贏利，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，膠合卡板廠家在名譽上的損失和對企業人員土氣的打擊及對企業未來發展的影響更很難估量。

經過千千萬萬的實踐證明，在膠合卡板同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的存活、關系到膠合卡板廠家的市場占有率、關系到企業能不能可持續發展。